Auswirkung der Elektromobilität auf den Servicemarkt. Branchenstrukturanalyse und Musterkostenrechnung

Kapitel 2.1.3, Ausstattungspolitik:
Die Ausstattungspolitik beinhaltet alle sichtbaren und greifbaren Komponenten des Umfeldes eines Dienstleistungs-Unternehmens. Die Ausstattungspolitik kann dabei in drei Bereiche aufgegliedert werden: das Sachvermögen, die äußere Erscheinung und die innere Erscheinung. Das Sachvermögen umfasst Gebäude, Materialien wie Büromaterial oder Kundenbroschüren. Die äußere Erscheinung befasst sich mit Faktoren wie der Parkplatzsituation oder der Beschilderung eines Unternehmens. Wichtig für die Leistungserbringung ist vor allem die innere Erscheinung. Hierunter fallen alle Ein- und Vorrichtungen, die im direkten Zusammenhang zur angebotenen Haupt-Dienstleistung stehen. Sie bilden den Ausstattungskern des Unternehmens. Zu diesen zählen in Kfz-Betrieben unter anderem Hebebühnen oder notwendiges Werkzeug. Zwei Kriterien sollten bei den Entscheidern besonders im Fokus stehen: die Leistungsfähigkeit und die Vertrauenswürdigkeit des Unternehmens. Neben der Sicherung der Leistungsfähigkeit wirkt sich die Gestaltung des Umfelds (wie Erreichbarkeit des Betriebes oder Ausschilderung) auf die Kaufentscheidung aus. Je nach Ausstattungspolitik kann sich also ein Betrieb gezielt von seinen Mitbewerbern abheben und differenzieren.
Die Grundausstattung für Kfz-Werkstätten als Teil der inneren Erscheinung beinhaltet vor allem Werkzeuge, Diagnosegeräte und Hebebühnen. Die Anzahl und die Dauer der Werkstattdurchläufe sind dabei ausschlaggebend für die ideale Anzahl an Hebebühnen. Die notwendigen Werkzeuge für die Wartung und Reparatur von Kraftfahrzeugen sind oft teure Spezialwerkzeuge. Durch die Vielzahl an verbauten Teilen in Kraftfahrzeugen wird eine große Bandbreite an verschiedenen Werkzeugen benötigt, um einen umfassenden Service anbieten zu können. Für die Sicherstellung reibungsloser Abläufe in der Werkstatt sollte der Betrieb außerdem mit ausreichend Stauraum für Diagnosegeräte und Werkzeuge ausgestattet sein. Um die beschriebene Ausstattung

Yannick Nestle, B.A., wurde 1992 in Herrenberg geboren. Sein Studium der Betriebswirtschaftslehre mit den Vertiefungen "International Management" und "Projektmanagement" schloss der Autor im Jahre 2017 ab. Noch im selben Jahr nahm er sein Master-Studium der Unternehmensführung an der Hochschule für Wirtschaft und Umwelt Nürtingen-Geislingen auf, welches er voraussichtlich im Jahre 2019 mit dem Abschluss M.Sc. beenden wird. Neben seinem Studium sammelte der Autor umfassende Erfahrungen in der Hightech-Branche und arbeitete in diesem Zusammenhang für ein israelisches Hightech-Startup in Tel Aviv. Momentan arbeitet der Autor neben seinem Master-Studium im internationalen Produktmanagement eines bekannten deutschen Markenherstellers. Daneben engagiert sichder Autor ehrenamtlich für ein Bildungsprojekt in Tansania, wo er sich unter anderem durch mehrere Aufenthalte vor Ort aktiv einbringt.