Business English

Teil 1: E-mails in English

An E-mail's Anatomy

• Subject Lines That Work
• Common Salutations and Openings
• Ending an E-mail
• Signatures and Disclaimers
• E-mail Techniques: about CC and BCC

A Reader-friendly Approach

• When to Use E-mail and When Not?
• Structuring the Information
• Formal or Informal?
• Netiquette Guidelines
• How to Deal with Attachments

Common Business Situations

• Requesting Information or Favours
• Hotel or Conference Enquiries
• Giving Enquiries
• Change of Address
• Appointments
• Invitations
• Sending Agendas and Minutes
• Refusing a Request
• Complaints
• Apologies
• Congratulations and Season's Greetings
• Thanks
• Payments and Reminders
• Making Offers
• Delivery and Incoterms
• Numbers and Currency Symbols

Practical Reference

• Useful Vocabulary and Key Terms
• Abbreviations and Acronyms
• E-mail Features

Teil 2: Phone Calls in English

Getting Started and Ending a Conversation

• Calling according to plan
• After the greeting
• I beg your pardon?
• Connecting people
• Answering the phone
• Ending a conversation

Typical Situations and How To Deal with Them

• Taking and leaving messages
• Appointments
• Telephone spelling
• Taking down names and numbers
• Electronic addresses
• Answering machine and voice mail
• Mobile telephones

Special Situations

• Conference calls
• International trade
• Sales and finances
• Travel enquiries
• A job interview by telephone

Practical Reference

Lisa Förster ist ausgebildete Übersetzerin und Dolmetscherin für Englisch und Französisch. In ihrem Übersetzungs- und Sprachtrainingsbüro arbeitet sie mit einem Team aus qualifizierten Übersetzern und Dolmetschern zusammen. Außerdem bietet sie Fachsprachenkurse zu Business English an. Ian C. Lewis ist Dozent für interkulturelle Studien an der Universität für angewandte Wissenschaften in Amsterdam. Annette Pattinson ist staatlich geprüfte Übersetzerin für Englisch und als Lektorin und Layouterin in der Verlags- und Übersetzungsbranche tätig, mit Schwerpunkt auf mehrsprachigen Büchern und Zeitschriften. Sander Schroevers ist Spezialist im Bereich der internationalen Kommunikation. Er ist ein gefragter Sprecher auf internationalen Konferenzen und Seminaren und hat bereits zahlreiche Bücher auf dem Feld der europäischen Kommunikation herausgegeben. Gegenwärtig arbeitet er auch als Präsident des IECIE-Gremiums, dem Europäischen Institut für Internationale Unternehmenskommunikation (l'institut européen de communication internationale d'entreprise) in Paris. Die Autorin lebt seit 1992 in München und hat bis 2005 in der Mode-, Consulting- und Computerbranche gearbeitet. Sie ist qualifizierte Teacher of English as a Foreign Language (TEFL) und Mitglied des britischen Chartered Institute of Linguists - Translation Division. Seit 2005 unterrichtet sie Englisch und arbeitet als Übersetzerin. Jaquie Mary Thomas stammt aus Oxford (England) und ist als Diplom-Sozialpädagogin auf Erwachsenenbildung spezialisiert. Sie ist als "Teacher of English as a Foreign Language" zertifiziert und von dem International Cultural Institute (Portland, USA) in "Intercultural Foundations" ausgebildet. Ihr Institut "International Communication Training" berät und schult Mitarbeiter und Führungskräfte von internationalen Konzernen.