Erfolgsfaktoren für Pay-TV

nd Commitment
3.2.4 Kundenloyalität und Kundenzufriedenheit
3.3 Theoretische Bezugspunkte zur Entstehung von Loyalität
3.3.1 Verhaltenswissenschaftliche Ansätze
3.3.1.1 Die Lerntheorie
3.3.1.2 Die Risikotheorie
3.3.1.3 Die Theorie der kognitiven Dissonanz
3.3.2 Die Transaktionskostentheorie
3.3.3 Der sozialpsychologische Ansatz
3.3.4 Der interaktionsorientierte Ansatz
3.3.5 Zusammenfassung der Erkenntnisse
4. Theoretische Grundlagen
4.1 Die Erfolgsfaktorenforschung
4.1.1 Definition
4.1.2 Ansätze der Erfolgsfaktorenforschung
4.1.3 Kritik an der Erfolgsfaktorenforschung
4.2 Das Relationship-Marketing-Paradigma zur Bestimmung der Erfolgsfaktoren
4.3 Vier-Stufen-Konzept nach Oliver
4.4 Kundenverhalten nach Jones/Sasser
4.5 Das ECSI-Modell
4.6 Die Theorie des vernünftigen Handelns
4.7 Empirische Studien zu Einflussgrößen der Kundenloyalität
5. Konzeptualisierung des Untersuchungsmodells
5.1 Kundenloyalität als Zielphänomen
5.2 Kundenzufriedenheit
5.2.1 Produktzufriedenheit
5.2.2 Servicezufriedenheit
5.2.3 Preiszufriedenheit
5.3 Commitment
5.4 Reputation
5.5 Wahrgenommene Verfügbarkeit von Alternativen
5.6 Wahrgenommene Höhe der Wechselbarrieren
5.7 Soziale Anerkennung
5.8 Benutzerfreundlichkeit
5.9 Programm und andere angebotsbezogene Faktoren
5.10 Zusammenführung des Kausalmodells
6. Methodische Grundlagen der Untersuchung
6.1 Befragung
6.1.1 Schriftliche Befragung
6.1.2 Mündliche Befragung
6.1.3 Telefonische Befragung
6.1.4 Online Befragung
6.1.5 Auswahl der Befragungsmethode
6.2 Kausalanalyse mittels PLS als Analysemethode
6.3 Auswahl des Strukturgleichungsmodells
6.4 Formative oder reflektive Konstrukte
6.5 Beurteilung der Güte der Modellschätzung
6.6 Mediierende Effekte in Kausalstrukturen
6.7 Moderierende Effekte in Kausalstrukturen
7. Überprüfung der Erfolgsfaktoren von Pay-TV-Unternehmen
7.1 Operationalisierung der relevanten Konstrukte
7.2 Gestaltung des Fragebogens
7.3 Deskriptive Auswertung der erhobenen