Kundenbindung durch Kundenintegration auf Industriegütermärkten
Am Beispiel der Elektronikbranche operationalisiert die Autorin verhaltenswissenschaftlich die Kundenintegration auf Industriegütermärkten. Unter Berücksichtigung modellrelevanter Konstrukte wie Kundenzufriedenheit und Wechselkosten untersucht sie die...
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Produktinformationen zu „Kundenbindung durch Kundenintegration auf Industriegütermärkten “
Klappentext zu „Kundenbindung durch Kundenintegration auf Industriegütermärkten “
Am Beispiel der Elektronikbranche operationalisiert die Autorin verhaltenswissenschaftlich die Kundenintegration auf Industriegütermärkten. Unter Berücksichtigung modellrelevanter Konstrukte wie Kundenzufriedenheit und Wechselkosten untersucht sie die Wirkung der kundenintegrativen Aktivitäten des Anbieters auf die Kundenbindung. Die soziale Steuerung durch den Anbieter in der Interaktion mit dem Kunden wird als zentrale Erfolgsgröße für die Kundenbindung identifiziert.
Inhaltsverzeichnis zu „Kundenbindung durch Kundenintegration auf Industriegütermärkten “
Industrielle Leistungsbündel im Untersuchungsfokus.- Kundenbindung als Zielgröße der Untersuchung.- Die Interaktion als Ansatzpunkt zur Koordination integrativer Geschäftsbeziehungen.
Autoren-Porträt von Silke Scheutzow
Dr. Silke Scheutzow ist als Projektleiterin im digitalen Vertrieb bei einem deutschen Automobilkonzern in Ingolstadt tätig. Sie promovierte an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaft der FernUniversität Hagen.
Bibliographische Angaben
- Autor: Silke Scheutzow
- 2016, 1. Aufl., XXIII, 476 Seiten, 49 Abbildungen, Maße: 14,8 x 21 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Verlag: Springer, Berlin
- ISBN-10: 3658155280
- ISBN-13: 9783658155285
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