Kundenzufriedenheit als Determinante von Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung
Eine experimentelle und dyadische Analyse
Der "War for Talents" charakterisiert die Herausforderung der Unternehmen, mit der insbesondere Professional Service Firmen konfrontiert sind, (hoch-)qualifizierte Mitarbeiter zu binden. Regina Viola Frey entwickelt ein Modell zur systematischen Steuerung...
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Produktinformationen zu „Kundenzufriedenheit als Determinante von Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung “
Klappentext zu „Kundenzufriedenheit als Determinante von Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung “
Der "War for Talents" charakterisiert die Herausforderung der Unternehmen, mit der insbesondere Professional Service Firmen konfrontiert sind, (hoch-)qualifizierte Mitarbeiter zu binden. Regina Viola Frey entwickelt ein Modell zur systematischen Steuerung der Mitarbeiterbindung, das den Einfluss von Kundenzufriedenheit auf Mitarbeiterzufriedenheit in den Mittelpunkt rückt. Die modellierten Zusammenhänge werden in ein Kausalmodell transformiert und empirisch mittels dyadischer Daten validiert. Neben der empirischen Überprüfung des Konzeptes der "emotional contagion" sowie der Balancetheorie, wird die zentrale Wirkungskette von Kundenzufriedenheit über Mitarbeiterzufriedenheit auf Mitarbeiterbindung nachgewiesen.
Regina Viola Frey entwickelt ein Modell zur systematischen Steuerung der Mitarbeiterbindung, das den Einfluss von Kundenzufriedenheit auf Mitarbeiterzufriedenheit in den Mittelpunkt rückt um anschließendend die zentrale Wirkungskette von Kundenzufriedenheit über Mitarbeiterzufriedenheit auf Mitarbeiterbindung nachzuweisen.
Autoren-Porträt von Regina V. Frey
Dr. Regina Viola Frey promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg am Lehrstuhl für ABWL und Marketing I der Universität Mannheim und ist als Post-Doc an einer privaten Business School tätig.
Bibliographische Angaben
- Autor: Regina V. Frey
- 2011, XVIII, 168 Seiten, 18 Abbildungen, Maße: 14,8 x 21 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Verlag: Gabler
- ISBN-10: 3834929301
- ISBN-13: 9783834929303
- Erscheinungsdatum: 04.05.2011
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