O processo de conquista e fidelização de clientes em supermercados
Um estudo sobre o processo de conquista e fidelização de clientes de mercados de pequeno e médio porte no sul do Brasil
(Sprache: Portugiesisch)
Este trabalho objetiva determinar quais os atributos do mix de varejo necessários para o consumidor se fidelizar ao supermercado pesquisado e elaborar um plano de relacionamento para a empresa, portanto abordou-se o problema de forma mista, a primeira...
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Klappentext zu „O processo de conquista e fidelização de clientes em supermercados “
Este trabalho objetiva determinar quais os atributos do mix de varejo necessários para o consumidor se fidelizar ao supermercado pesquisado e elaborar um plano de relacionamento para a empresa, portanto abordou-se o problema de forma mista, a primeira pesquisa, de cunho qualitativo, visava determinar, conforme entrevista com clientes e não-clientes, atributos de maior valor para a recompra, atributos esses que foram identificados como atendimento, localização, preço, variedade e ambiente, com os mesmos gerou-se cenário com a intenção de determinar a importncia de cada atributo em um cenário de variação de características positivas com negativas. Os principais resultados apontam que apesar de individualmente os atributos serem importantes, o consumidor busca uma composição equilibrada de todos os itens, isto é, mesmo que existam atributos positivamente qualificadores, o cenário deve ser positivo numa visão geral. Sugeriu-se, portanto, um plano onde se abordam todos os atributos, melhorando todos de forma gradativa e condizente com o faturamento e porte da empresa sugerindo-se medidas para a melhoria da percepção dos consumidores quanto a experiência de compra e sua fidelização.
Autoren-Porträt von Érico Marcon, Arthur Marcon, Janine de Medeiros
Marcon, ÉricoAdministrador formado pela Universidade de Passo Fundo, possui experiência nas áreas de consultoria estratégica e traduções. Atualmente cursa o Mestrado em Engenharia de Produção na Universidade Federal do Rio Grande do Sul, é pesquisador do Núcleo de Engenharia Organizacional (NEO) no Departamento de Engenharia de Produção e Transportes.
Bibliographische Angaben
- Autoren: Érico Marcon , Arthur Marcon , Janine de Medeiros
- 2018, 112 Seiten, Maße: 22 cm, Kartoniert (TB), Portugiesisch
- Verlag: Novas Edicioes Academicas
- ISBN-10: 6139683750
- ISBN-13: 9786139683758
Sprache:
Portugiesisch
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