PRAXISTIPPS Kundenkommunikation - Digitalisiert Euch!

Digitalisierung fängt im Kopf an - Detlev Artelt (Vorwort)Woran denken Sie bei Digitalisierung zuerst? An neue Technik? Cloud-Lösungen? Optimierte Arbeitsabläufe? Alles richtig! Aber eben nicht nur. Digitalisierung fängt im Kopf an. Die digitale Transformation beginnt nicht erst bei der Implementierung digitaler Lösungen. Denn schon viel früher muss sie in den Köpfen derer beginnen, die sie umsetzen und mit Leben füllen sollen. Daher reicht es nicht, neue Technik anzuschaffen oder Dokumente in die Cloud zu schaffen. Wichtige Fragen, die im Vorhinein geklärt werden müssen, sind: Was soll die Digitalisierung im Unternehmen bewirken? Wo müssen Firmen ansetzen, damit die digitale Transformation gelingt? Und welche unternehmerischen Ziele sollen erreicht werden? Schaffen Sie sich Ihre eigene Unternehmensvision und setzen Sie sich zum Ziel, diese gemeinsam umzusetzen. Erst, wenn allen Beteiligten klar ist, dass es Zeit wird, auch technologisch in die Zukunft zu blicken, kann der Wandelbeginnen. Denn das Festklammern an Tradition und Innovation passen selten gut zusammen.Klare Ziele und StrategienDie Frage muss also lauten: Wo steht das Unternehmen heute und wo will es morgen sein? Um die digitale Transformation erfolgreich zu bestreiten, müssen die Ziele des Wandels klar definiert werden. Digitalisierung ist zu einem großen Teil Strategiearbeit. Um realistische Pläne zu entwickeln und die richtigen Werkzeuge auszuwählen und anzuschaffen, ist es wichtig, dass Sie Ihre Unternehmensziele kennen.Wollen Sie mit der digitalen Transformation neue Märkte erschließen? Wollen Sie Arbeitsprozesse optimieren? Oder wollen Sie die Kommunikation im Unternehmen effizienter und zielgerichteter gestalten? Oder neue Möglichkeiten nutzen mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten?(...)