...für Dummies / Professionell telefonieren für Dummies
Dieses Buch gibt Ihnen Ihren persönlichen Telefonknigge an die Hand, zeigt Ihnen, wie Sie Vertrauen zum Anrufer aufbauen und die wahren Herausforderungen professionellen Telefonierens meistern: Kundenbeschwerden und die Kunst erfolgreicher Telefonverkäufe.
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Produktdetails
Produktinformationen zu „...für Dummies / Professionell telefonieren für Dummies “
Dieses Buch gibt Ihnen Ihren persönlichen Telefonknigge an die Hand, zeigt Ihnen, wie Sie Vertrauen zum Anrufer aufbauen und die wahren Herausforderungen professionellen Telefonierens meistern: Kundenbeschwerden und die Kunst erfolgreicher Telefonverkäufe.
Klappentext zu „...für Dummies / Professionell telefonieren für Dummies “
Sie sollen am Telefon Kunden überzeugen oder gar mit Beschwerden fertig werden? Sie möchten dabei professionell und rundum souverän auftreten? "Professionell telefonieren für Dummies" gibt Ihnen zunächst Ihren persönlichen Telefonknigge an die Hand, zeigt Ihnen, wie Sie mit richtigem Sprechtempo und Tonfall Vertrauen zum Anrufer aufbauen. Dann geht es auch schon um die wahren Herausforderungen professionellen Telefonierens: Sie erfahren, wie Sie bei aufgebrachten Anrufen reagieren und stets die Kontrolle über das Gespräch wahren und am Telefon erfolgreich verkaufen.
Autoren-Porträt von Réal Bergevin, Karen Leland, Keith Bailey
Karen Leland und Keith Bailey arbeiten als Consultants mit Schwerpunkt Kundenservice.Réal Bergevin hat lange Jahre in Call Centern gearbeitet. 1991 gründete er in Kanada eine Consultingfirma für Call Center. 2001 wurde er vom National Awards Program als einer von "Canada's Top 40 under 40" ausgezeichnet.
Bibliographische Angaben
- Autoren: Réal Bergevin , Karen Leland , Keith Bailey
- 2009, 128 Seiten, Maße: 10,9 x 16,7 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Verlag: Wiley-VCH
- ISBN-10: 3527705716
- ISBN-13: 9783527705719
- Erscheinungsdatum: 08.09.2009
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