Sustainable Service Management

Konzeptualisierung und Operationalisierung der wahrgenommenen Nachhaltigkeit von Dienstleistungen aus Kundensicht.- Einflussgrößen und Wirkungen der Nachhaltigkeit aus Kundensicht.- Nachhaltigkeitsbewusstsein von Kunden im Dienstleistungskontext.- Nachhaltigkeit als Kundenlogik.- Anbieterintegration zur Befähigung und Förderung der Nachhaltigkeit von Kunden.- Nachhaltigkeit des Kunden Ecosystems.- Nachhaltigkeit und Customer Experience Management.- Nachhaltigkeit von Kundenbeziehungen.- Nachhaltige Dienstleistungsangebote.- Erfassung der Nachhaltigkeitswirkungen von servicebasierten Geschäftsmodellen.- Typologisierung von nachhaltigen servicebasierten Geschäftsmodellen.- Entwicklung und Implementierung von nachhaltigen servicebasierten Geschäftsmodellen.- Nachhaltigkeit als Service.- Entwicklung und Implementierung von Nachhaltigkeitsdienstleistungen.- Circular Economy Services.- Paradoxien der Nachhaltigkeit von servicebasierten Geschäftsmodellen.- Sustainable Service Branding.- Sustainability Trust.- Nachhaltigkeitslabel für Dienstleistungen.- Besonderheiten der Nachhaltigkeit von Dienstleistungsmarken.- Nachhaltigkeit aus Sicht der Stakeholder.- Nachhaltigkeit aus Mitarbeitersicht.- Mitarbeiter als Nachhaltigkeitsbotschafter.- Nachhaltigkeit als Dimension des Employer Branding.- Sustainable Service Business Management.- Modell für ein Sustainable Service Business Management.- Sustainability als Value Proposition.- Nachhaltigkeit als strategische und operative Führungsaufgabe.- Change Management für Nachhaltigkeit.- Nachhaltigkeit als strategische und operative Führungsaufgabe.- Gestaltung des nachhaltigen Wandels von Unternehmen.- Etablierung einer nachhaltigen Unternehmenskultur.- Branchenspezifische Besonderheiten des Wandels im Dienstleistungsmanagement.- Best Practices für den Wandel im Dienstleistungsmanagement.

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Zudem ist er Partner & Präsident des Verwaltungsrats von Bruhn & Partner AG.

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing und Management der Universität Hohenheim. Zudem ist er Geschäftsführender Gesellschafter von Bruhn & Partner AG.