Wenn der Kunde laut wird
Professioneller Umgang mit Beschwerden
Wie geht man mit einer Beschwerde um? Wie gelingt es, den verärgerten Kunden zu beruhigen und mit ihm professionell zu kommunizieren? Die beiden Autorinnen zeigen in ihrem Buch "Wenn der Kunde laut wird", worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt.
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Produktdetails
Produktinformationen zu „Wenn der Kunde laut wird “
Wie geht man mit einer Beschwerde um? Wie gelingt es, den verärgerten Kunden zu beruhigen und mit ihm professionell zu kommunizieren? Die beiden Autorinnen zeigen in ihrem Buch "Wenn der Kunde laut wird", worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt.
Klappentext zu „Wenn der Kunde laut wird “
Von der Reklamation zum zufriedenen Kunden "Der Kunde ist König" - so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema - schließlich stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation - auch über Social Media - einen wichtigen Schlüssel zur Kundenbindung dar.
Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen in mit vielen Beispielen, Tipps, Textbausteinen und Mustervorlagen, worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt.
Autoren-Porträt von Gabriele Cerwinka, Gabriele Schranz
freiberufliche Referentin und Coach in den Bereichen Kommunikation, Rhetorik und professionelles Auftreten gegenüber Kunden. Fachbuchautorin und Universitätslektorin. Schranz, Gabrieleselbstständige Trainerin in den Bereichen Kommunikation, Prozessoptimierung und Office-Management. Fachbuchautorin und Seminarreferentin.
Bibliographische Angaben
- Autoren: Gabriele Cerwinka , Gabriele Schranz
- 2020, 2. Aufl., 168 Seiten, Maße: 14,6 x 20,8 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Verlag: Linde, Wien
- ISBN-10: 3709306647
- ISBN-13: 9783709306642
- Erscheinungsdatum: 17.07.2020
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