Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements
Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
Qualitätsmaßnahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickelten Managementsystems erforderlich.
Das Buch präsentiert ein Konzept des...
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Produktinformationen zu „Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements “
Klappentext zu „Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements “
Qualitätsmaßnahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickelten Managementsystems erforderlich.Das Buch präsentiert ein Konzept des Qualitätscontrollings für Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitätsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den Maßnahmen des Qualitätsmanagements und seinen Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des QM abgeleitet. Damit können Aussagen über seine Wirtschaftlichkeit getroffen werden.
Inhaltsverzeichnis zu „Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements “
1 Bedeutung der Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- 2 Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- 2.1 Begriff der Dienstleistungsqualität.- 2.2 Messung der Dienstleistungsqualität.- 2.3 Konzeptionierung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- 2.3.1 Total Quality Management (TQM) als konzeptionelle Basis.- 2.3.2 Prinzipien des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- 2.3.3 Gestaltung eines Qualitätsmanagementsystems für Dienstleistungen.- 2.3.4 Ziele und Aufgaben des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- 2.4 Bausteine des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- 2.4.1 Strategische in Dienstleistungsunternehmen.- 2.4.2 Qualitätsumsetzung in Dienstleistungsunternehmen.- 2.4.2.1 Grundlagen einer integrierten Qualitätsumsetzung.- 2.4.2.2 Instrumente der operativen Qualitätsplanung.- 2.4.2.3 Instrumente der Qualitätslenkung.- 2.4.2.4 Instrumente der Qualitätsprüfung.- 2.4.2.5 Instrumente der Qualitätsmanagementdar Prozeßkostenrechnung.- 5.2.3 Qualitätsbezogenes Target Costing zur Kostenoptimierung.- 5.2.3.1 Konzept des qualitätsbezogenen Target Costing.- 5.2.3.2 Methodik des qualitätsbezogenen Target Costing.- 5.3 Schema zur Erfassung der Kosten des Qualitätsmanagements.- 6 Analyse des Nutzens des Qualitätsmanagements.- 6.1 Begriff und Arten des Nutzens des Qualitätsmanagements.- 6.2 Konkretisierung des Nutzens des Qualitätsmanagements.- 6.3 Kategorien des Nutzens des Qualitätsmanagements.- 6.3.1 Externer Nutzen des Qualitätsmanagements.- 6.3.1.1 Kundenbindungsnutzen.- 6.3.1.1.1 Begriff und Arten der Kundenbindung.- 6.3.1.1.2 Kategorien des Kundenbindungsnutzens.- 6.3.1.2 Kommunikationsnutzen.- 6.3.2 Interner Nutzen des Qualitätsmanagements.- 6.4 Besonderheiten der Zeitstruktur des Nutzens des Qualitätsmanagements.- 6.5 Messung des Nutzens des Qualitätsmanagements.- 6.6 Schema zur Erfassung des Nutzens des Qualitätsmanagements.- 7
Autoren-Porträt von Manfred Bruhn
Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München
Bibliographische Angaben
- Autor: Manfred Bruhn
- 1997, 1998., 387 Seiten, Maße: 23,5 cm, Kunststoff, Deutsch
- Mitarbeit:Georgi, D.
- Verlag: Springer
- ISBN-10: 3540630333
- ISBN-13: 9783540630333
Rezension zu „Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements “
"Wenn ein Buch einen Beitrag zur Entwicklung zur viel erwähnten Dienstleistungsgesellschaft leistet, dann dieses Buch...Ein Buch, welches viele Fragen in der Dienstleistungsbranche eingehend und abschließend beantwortet...ausführlich diskutiert...Insgesamt ein Werk, welches im Bereich der Qualitätssicherung schon jetzt als Klassiker bezeichnet werden muß." (Genossenschafts-Kurier)
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