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Zufriedenheitsdynamik

Eine Panelanalyse bei industriellen Dienstleistungen. Diss. Mit e. Geleitw. v. Klaus Backhaus
 
 
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Im Zuge des Relationship Marketing rückt vor allem bei industriellen Geschäftsbeziehungen das Verhältnis zwischen Kunden und Anbieter ins Zentrum des Interesses. Dies legt im Bereich der Kundenzufriedenheit eine dynamische Perspektive nahe, um den Einfluss...
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