Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung: Kundenbindung durch Weiterempfehlung, Ina Garnefeld

Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung: Kundenbindung durch Weiterempfehlung (eBook / PDF)

Eine experimentelle Untersuchung der Wirkung positiver Kundenempfehlungen auf die Bindung des Empfehlenden

Ina Garnefeld

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In durchgeführten Experimenten konnte Ina Garnefeld den Einfluss der Abgabe einer positiven Kundenempfehlung auf die einstellungs- und verhaltensbasierte Kundenbindung des Empfehlenden nachweisen. Kundenempfehlungen stellen somit nicht nur ein effektives Instrument zur Neukundengewinnung dar, sondern können auch der Kundenbindung dienen.

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