Customer experience: construindo experiências centradas no cliente / Série Universitária (ePub)
(Sprache: Portugiesisch)
A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a...
sofort als Download lieferbar
eBook (ePub)
6.49 €
- Lastschrift, Kreditkarte, Paypal, Rechnung
- Kostenloser tolino webreader
Produktdetails
Produktinformationen zu „Customer experience: construindo experiências centradas no cliente / Série Universitária (ePub)“
A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.
Customer experience: construindo experiências centradas no cliente aborda a gestão da jornada do cliente e evidencia como a tecnologia passou a influenciar seu comportamento ao longo da jornada de compra. O livro traz temas fundamentais para gestores e empreendedores que buscam aperfeiçoar a experiência dos seus clientes, como a construção de personas e do customer journey mapping. Trata, ainda, do ambiente digital e suas formas de integração com o ambiente físico de compras por meio de metodologias e ferramentas como UX, funil de marketing, Design Thinking e blueprint. O objetivo é apresentar aspectos básicos da temática para potencializar a experiência do cliente por meio de um negócio com propósito.
Customer experience: construindo experiências centradas no cliente aborda a gestão da jornada do cliente e evidencia como a tecnologia passou a influenciar seu comportamento ao longo da jornada de compra. O livro traz temas fundamentais para gestores e empreendedores que buscam aperfeiçoar a experiência dos seus clientes, como a construção de personas e do customer journey mapping. Trata, ainda, do ambiente digital e suas formas de integração com o ambiente físico de compras por meio de metodologias e ferramentas como UX, funil de marketing, Design Thinking e blueprint. O objetivo é apresentar aspectos básicos da temática para potencializar a experiência do cliente por meio de um negócio com propósito.
Autoren-Porträt von André Luiz Barbosa da Silva
Andre Luiz Barbosa da Silva é pesquisador de pós-doutorado (PNPD/CAPES) na Universidade Federal de Goiás. É doutor em administração de empresas pela Fundação Getulio Vargas de São Paulo, na área de estratégias de marketing, e mestre em administração de empresas pela PUC-SP (2011). Atuou como professor adjunto substituto na Universidade Federal de São Paulo (Unifesp) e foi coordenador e professor do curso de graduação em administração no Centro Universitário São Camilo-SP. Tem experiência em cursos de MBA na área de gestão e marketing em instituições como Ibmec, Senac, Trevisan e Universidade Federal de Goiás. Pesquisador da área de marketing com produção de artigos científicos e pesquisas aplicadas. Tem interesse de pesquisa em teoria institucional, legitimidade, empreendedorismo institucional com ênfase em marketing, emoções no comportamento de compra e jornada de compra.
Bibliographische Angaben
- Autor: André Luiz Barbosa da Silva
- 2021, 148 Seiten, Portugiesisch
- Verlag: Editora Senac São Paulo
- ISBN-10: 6555366265
- ISBN-13: 9786555366266
- Erscheinungsdatum: 09.06.2021
Abhängig von Bildschirmgröße und eingestellter Schriftgröße kann die Seitenzahl auf Ihrem Lesegerät variieren.
eBook Informationen
- Dateiformat: ePub
- Größe: 5.77 MB
- Mit Kopierschutz
- Vorlesefunktion
Sprache:
Portugiesisch
Kopierschutz
Dieses eBook können Sie uneingeschränkt auf allen Geräten der tolino Familie lesen. Zum Lesen auf sonstigen eReadern und am PC benötigen Sie eine Adobe ID.
Family Sharing
eBooks und Audiobooks (Hörbuch-Downloads) mit der Familie teilen und gemeinsam genießen. Mehr Infos hier.
Kommentar zu "Customer experience: construindo experiências centradas no cliente / Série Universitária"
Schreiben Sie einen Kommentar zu "Customer experience: construindo experiências centradas no cliente / Série Universitária".
Kommentar verfassen