Definition, Anspruch und Messung von Kompetenzen bei Vertriebsmitarbeitern im Rahmen der Personalpolitik von Dienstleistungsunternehmen (PDF)

Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich Führung und Personal - Sonstiges, AKAD-Fachschule München, Sprache: Deutsch, Abstract: In der Veränderung der Weltwirtschaft lässt sich auch die Ursache für sich stetig verändernde Marktbedingungen finden. Kompetenzen und deren Anforderungen an die Mitarbeiter befinden sich in einem ebenfalls fortlaufenden Wandel. Durch verbesserte Planungsprozesse erreichen die Unternehmen eine steigende Effizienz, eine Reduzierung der Kosten und eine höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Dennoch lässt sich in nicht wenigen Unternehmen feststellen, dass es Mitarbeiter gibt, die dem Unternehmen nur wenig Loyalität und Pflichtgefühl entgegen bringen.

Nur ein kleiner Teil der Belegschaft im Unternehmen erledigt seine Arbeit mit hohem Engagement und Verbundenheit. Wohlwissend, dass der einzelne Mitarbeiter im Unternehmen gerade im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit eine entscheidende Rolle spielt, muss daraus der Anspruch entwickelt werden, die entsprechenden Kompetenzanforderungen an die Mitarbeiter, insbesondere im Dienstleistungsunternehmen, eindeutig zu beschreiben und bei konkreten Mitarbeitern auch zu messen. Die hier vorliegende Arbeit beschäftigt sich diesbezüglich sowohl mit den Grundlagen der Personalführung auch im Hinblick auf die ständig auftretenden Veränderungen des Marktes als auch vor allem mit den Kompetenzanforderungen an die Vertriebsmitarbeiter in einem Dienstleistungsunternehmen. Darüber hinaus sollen Ansätze gefunden werden, Kompetenzen mess- und somit vergleichbar zu machen.

Zunächst wird zu diesem Zweck im zweiten Kapitel dieser Arbeit auf die Grundlagen der Führung von Mitarbeitern eingegangen. Auf dieser Basis werden Eckpfeiler der Personalführung festgelegt, die einen grundlegenden Rahmen bilden. Da der Führungserfolg nicht selten vom angewandten Führungsstil abhängt, wird es notwendig sein, Mitarbeiter durch Anreize zu motivieren. Hier ist es vor allem Information, Kommunikation, Freiheit, Kultur und Organisation, die eine große Rolle spielen. Mit Blick auf prozess- und zielorientierte Ansätze in der Führung von Mitarbeitern, hier hauptsächlich im Vertrieb, sollen Anspruchsniveaus herausgearbeitet werden.