Design und Implementierung eines Echtzeit-Q&A-Systems als Erweiterung des IAmA-Subreddits (PDF)

In dieser Arbeit wird untersucht, inwieweit die User Experience für den Interviewten eines IAmA-Threads durch die Umsetzung eines hostzentrierten Front-End-Tools verbessert werden kann. Aufgrund vermuteter Usability-Probleme werden zuerst Kernaspekte bereits vorhandener Q&A-Systeme untersucht und der gesamte Datensatz des IAmA-Forums bezogen und hinsichtlich vorhandener Probleme und Phänomene analysiert. Anhand dieser Erkenntnisse wird ein Front-End-Design für das Tool entworfen, welches nach mehreren Sketching-Iterationen schlussendlich codetechnisch realisiert wird. Zugleich wird auch ein Back-End-System umgesetzt, welches eine Echtzeit-Interaktion mit Reddit.com ermöglicht. Die Evaluation findet in Form einer Laborstudie statt, in welcher 11 Teilnehmer Fragen im Rahmen eines vorgetäuschten Interviews beantworten müssen. Die Auswertung dabei erhobener Daten zeigt, dass das Tool bei der Beantwortung von Fragen zielgerichtet funktioniert und eine gute User Experience bietet. Verbesserungsbedarf gibt es sowohl bei der Einhaltung der Grundsätze der Dialoggestaltung gemäß DIN EN ISO 9241-110 als auch bei der Wahrung hostzentrierter Aspekte wie der Individualisierbarkeit durch den Host.