Die Medizinische Fachangestellte - Qualitätsmanagement einführen leicht gemacht! (PDF)

selbst. Mit den ärztlichen und zahnärztlichen Dienstleistungen können die Patienten nicht genauso verfahren. Mal eben eine Probespritze zu bekommen, um zu schauen ob sie sanft verabreicht wird und wie sie wirkt, ist nicht möglich. Beratungen gibt es nicht auf Vorrat, sondern nur individuell auf den Patienten, seine Krankensituation und Verfassung abgestimmt.

Die Patienten beurteilen die Qualität anhand der Abnahme oder des Verschwindens ihrer Beschwerden. Außerdem spielt die Persönlichkeit und die Art und Weise, wie die Dienstleistung – freundlich, kompetent, Vertrauen erweckend – erbracht wird, für sie eine große Rolle. Dafür zahlen sie in der Regel Krankenversicherungsbeiträge und kennen somit den konkreten Preis der Leistungen nicht. Sie wissen nicht genau, wie hoch die Dienstleistung des Arztes oder Zahnarztes vergütet wird. Die medizinische Qualität setzen alle Patienten, ebenso wie die Krankenversicherungen und der Gesetzgeber, voraus. Angehörige aus Gesundheitsberufen besitzen bei Patienten oft einen großen Vertrauensvorschuss. Das beweisen spezielle Befragungen zur Beliebtheit von Berufen. Doch wie wird die Qualität im ärztlichen und zahnärztlichen Bereich von den weiteren Partnern, den so genannten Stakeholdern bewertet?

Die Krankenversicherungen, die Berufsgenossenschaft, der Gesetzgeber u. a. sind in einer Position, in der sie die Qualität nicht persönlich überprüfen und beurteilen können. Diesen Auftrag haben die kassenärztlichen oder kassenzahnärztlichen Vereinigungen übernommen. Trotzdem wollen die Krankenversicherungen sicherstellen, dass die Versicherungsbeiträge ausschließlich für hochwertige und gut wirksame medizinische Leistungen ausgegeben werden. Ebenso wichtig ist für sie eine effiziente und wirtschaftliche Praxisorganisation, da ein möglichst kleiner Betrag der Versichertenbeiträge für Verwaltung ausgegeben werden soll. Auch deshalb wird vermehrt eine aussagefähige Dokumentation gefordert und werden Kontrollen der medizinischen Dienste durchgeführt. Es muss allerdings angemerkt werden, dass diese Kontrollen keineswegs nur qualitätssichernde Ziele haben, sondern sicherlich auch finanziell motiviert sind (z. B. Kosteneinsparung von Krankengeld).