Die Nutzung des Onlinevertriebs in Dienstleistungsunternehmen: Einflussgrößen und Entscheidungshilfen der Vertriebswegewahl (PDF)

Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,3, Universität zu Köln (Seminar für allgemeine Betriebswirtschaftslehre, Marktforschung und Marketing), Veranstaltung: HS Marktforschung und Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Die immer weiter verbreitete Nutzung des Internet oder allgemein sämtlicher
Informations- und Kommunikationstechnologien hat viele Unternehmen vor neue
Herausforderungen gestellt.
Die vorliegende Arbeit befasst sich daher mit Problemen und Fragestellungen des
Vertriebs in Dienstleistungsunternehmen, um zu klären, wo neue Möglichkeiten
und eventuell Grenzen des Onlinevertriebs liegen.
Die zentralen Fragestellungen, denen sich diese Arbeit dabei widmet, sind
insbesondere:
Welche Arten von Dienstleistungen im Sinne von Leistungsbündeln mit
physischen und immateriellen Komponenten eigen sich besonders gut für den
Vertrieb über Internet oder andere elektronische Netzwerke? Welche
Dienstleistungsbetriebe sind von den Entwicklungen der Neuen Medien eher
weniger betroffen und welche Empfehlungen lassen sich vor diesem Hintergrund
für eine marktorientierte Unternehmensführung ableiten?
Zu diesem Zweck befasst sich das zweite Kapitel mit definitorischen Grundlagen
von Dienstleistungen im allgemeinen und Onlinevertrieb im besonderen.
Das dritte und vierte Kapitel gehen vor diesem Hintergrund auf die
Vertriebswegewahl, die diesbezüglichen Einflussgrößen und die sich daraus
ergebenden Möglichkeiten und Grenzen ein.
Abschließend werden Implikationen und Konsequenzen dieser Thematik in einem
Ausblick dargestellt.