Dienstleistungsproduktivität (PDF)

Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewährte Konzepte und Methoden aus dem Sachgüterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema "Dienstleistungsproduktivität" zwei Sammelbände gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beiträgen zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivität zu verstehen ist und wie Dienstleistungsproduktivität sichergestellt werden kann.

In Band 1 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik und Personal die Dienstleistungsproduktivität aus Sicht des Managements, der Prozessgestaltung sowie der Kunden.



Der Inhalt

- Messung der Dienstleistungsproduktivität

- Management der Dienstleistungsproduktivität

- Prozessgestaltung und Dienstleistungsproduktivität

- Kundenperspektive der Dienstleistungsproduktivität



Die Zielgruppen

Führungskräfte aus Dienstleistungsbranchen;

Studierende, Dozierende und Wissenschaftler erhalten einen Überblick über

aktuelle Forschungsergebnisse des Dienstleistungsmanagements



Die Herausgeber

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere

Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen

Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen

Universität München.

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere

Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte an der Universität

Hohenheim.