Erfolgsfaktoren im Reisebüro-Vertrieb: Dienstleistungsqualität - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung - Erlebnismarketing (PDF)

Inhaltsangabe:Zusammenfassung:
In aller Kürze zusammengefasst thematisiert die vorliegende Arbeit folgende Inhalte:
1.) Branchenstrukturanalyse des Reisebüro-Marktes in Deutschland:
- Was erwarten die Kunden vom Reisebüro (speziell in Zeiten der Konkurrenz durch Internet, Reisefernsehen, Branchenfremde und Direktvertrieb)?
- Welche Werttreiber und Erfolgsfaktoren gibt es in der heutigen Situation?
- Wo liegen die Chancen und Risiken für das einzelne Reisebüro?
- Wie intensiv stellt sich der Wettbewerb für Reisebüros in der heutigen Situation dar und wer sind die ausschlaggebenden Akteure und Konkurrenten, wo gibt es Wechselwirkungen?
2.) Werttreiber für das Reisebüro:
Fundierte und wissenschaftliche Konzeptualisierung, speziell für Reisemittler, von:
- Dienstleistungsqualität.
- Kundenzufriedenheit.
- Kundenbindung.
- Erlebnismarketing.
3.) Bundesweite Testkäufe in 622 Reisebüros:
- Praxisnahe und wissenschaftliche Erläuterung von Planung, Durchführung und Auswertung von Testkäufen zur Messung der Dienstleistungsqualität im Reisebüro.
- Was ist Dienstleistungsqualität im Reisebüro (Entwicklung objektiver und nachprüfbarer Einzelmerkmale sowie eines übergeordneten Konzeptes)?
- Ausführliche Ergebnisdarstellung der durchgeführten Studie.
- Aufdeckung von Problemfeldern und Handlungsbedarf.
- Ein 40-seitiger Tabellenband beschreibt die Auswertung von mehr als 80 Einzelmerkmalen und diversen Korrelationen in den 622 besuchten Büros.
4.) Handlungsempfehlungen:
Detaillierte, direkt umsetzbare Maßnahmen für das Reisebüro:
- Dienstleistungsqualität (z. B. Einrichtung, Schaufenster, Bedarfsermittlung, Angebotspräsentation, Abschluss, Auftreten der Expedienten).
- Kundenzufriedenheit und -bindung (Strategien, Maßnahmen, Instrumente, Direktmarketing).
- Erlebnismarketing (Erlebnisreisebüros, Strategien, Maßnahmen, Instrumente).
- Beseitigung der in der Studie evaluierten Problemfelder.

Übergeordnete Zielvorstellung der vorliegenden Arbeit ist die Aufdeckung und anschließende theoretische Konzeptualisierung von strategischen Erfolgsfaktoren im Reisebürovertrieb. Um den aktuellen Veränderungen im Konsumentenverhalten Rechnung zu tragen und die Einflüsse dieser tendenziellen Verhaltensänderungen auf die zu identifizierenden Erfolgspotentiale zu erläutern, sollen dabei auch interdisziplinäre Erklärungsansätze berücksichtigt werden.
Die Erhebung eines Ist-Zustandes bezüglich der Dienstleistungsqualität ausgewählter Reisebüros anhand [...]