Handbuch Kundenzufriedenheit (PDF)
Das erste umfassende Handbuch zu einem der wichtigsten Businessthemen der Zeit, das Theorie und Praxis auf Erfolgskurs bringt.
...
- Lastschrift, Kreditkarte, Paypal, Rechnung
- Kostenloser tolino webreader
Das erste umfassende Handbuch zu einem der wichtigsten Businessthemen der Zeit, das Theorie und Praxis auf Erfolgskurs bringt.
Fachleute aus unterschiedlichen Unternehmen und Disziplinen bieten eindrucksvolle Beispiele für erfolgreichen Umgang mit Kunden. Sie beleuchten dabei nicht nur die Bereiche Marketing und Vertrieb, sondern auch Bereiche, die auf den ersten Blick weniger Bezug zum Kunden haben, aber enorme Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit ausüben, beispielsweise Personalmanagement, Persönlichkeitsentwicklung, interne Kommunikation oder PR. Diese Publikation schickt den Leser auf eine einzigartige Kompetenzreise durch die wichtigsten Wirtschaftsbranchen und verdeutlicht ihm zudem die entscheidende Bedeutung einer ganzheitlichen Ausrichtung auf den Kunden für das Unternehmen. Sie zeigt, wie erfolgreiche Unternehmen (z.B. DaimlerChrysler, Lufthansa, Puma...) ihre Kunden ansprechen, dauerhaft "pflegen", binden und die Beziehung lebendig halten. Zufrieden - so die eindeutige Botschaft - ist ein Kunde erst dann, wenn der Gesamteindruck und die Performance des Unternehmens für ihn stimmig sind. Alle Führungskräfte und Mitarbeiter sind dafür gleichermaßen verantwortlich. Dieses Handbuch gibt Managern die Möglichkeit, sich zu orientieren, ihr eigenes Tun zu überprüfen und neu auszurichten.
Aus dem Inhalt:
- Mit Retrodesign und neuen Kunden auf Erfolgskurs
- Miles & More: Kundenbindung in der Luft
- Kundenzufriedenheit von innen heraus
- Kundenbindung im Internet
- Reklamationen: Geschenke der Kunden
- Die Persönlichkeit macht den Unterschied
u.v.m.
- Autor: Hansjörg Künzel
- 2005, 2005, 396 Seiten, Deutsch
- Herausgegeben: Hansjörg Künzel
- Verlag: Springer-Verlag GmbH
- ISBN-10: 3540270507
- ISBN-13: 9783540270508
- Erscheinungsdatum: 14.10.2005
Abhängig von Bildschirmgröße und eingestellter Schriftgröße kann die Seitenzahl auf Ihrem Lesegerät variieren.
- Dateiformat: PDF
- Größe: 4 MB
- Ohne Kopierschutz
- Vorlesefunktion
From the reviews:
"Hansjörg Künzel … includes 20 contributions that provide fairly deep insights into the difficult business of sales promotion and customer satisfaction in both profit and non-profit areas. The essays cover a full range of topics. … At first glance, the handbook might seem to be aimed at a professional, for profit audience, but others in service professions (such as librarians) will also highly profit from this excellent, partly critical, and entertaining book." (Wolfgang Ratzek, Communication Booknotes Quarterly, Vol. 37 (1), 2006)
Schreiben Sie einen Kommentar zu "Handbuch Kundenzufriedenheit".
Kommentar verfassen