Indicadores de desempenho dos serviços aeroportuários brasileiros (ePub)
período 2013 a 2016
(Sprache: Portugiesisch)
Os principais serviços disponibilizados nos aeroportos foram convertidos em indicadores pelo Conselho Internacional de Aeroportos (ACI), objetiva-se comparar os indicadores de qualidade de desempenho operacional dos serviços prestados aos usuários de 15...
sofort als Download lieferbar
eBook (ePub)
12.99 €
- Lastschrift, Kreditkarte, Paypal, Rechnung
- Kostenloser tolino webreader
Produktdetails
Produktinformationen zu „Indicadores de desempenho dos serviços aeroportuários brasileiros (ePub)“
Os principais serviços disponibilizados nos aeroportos foram convertidos em indicadores pelo Conselho Internacional de Aeroportos (ACI), objetiva-se comparar os indicadores de qualidade de desempenho operacional dos serviços prestados aos usuários de 15 aeroportos brasileiros, no período 2013-2016, através dos 48 indicadores de qualidade de desempenho operacional de serviços aeroportuários, avaliados pelos usuários em 15 aeroportos em estudo, segundo escala Likert de 5 pontos, sendo agregados em dez índices intermediários e, em um segundo momento, em cinco índices de desempenho operacional (tangibilidade, agilidade, confiabilidade, garantia e empatia). No quadriênio de 2013 a 2016, entre os dez índices intermediários, Competência foi o item mais bem avaliado pelos usuários (média de 4,42) e Custos foi o pior (média de 2,61). Entre os cinco índices, Agilidade e Confiabilidade foram os mais bem avaliados (médias de 4,25 e 4,15, respectivamente), enquanto Empatia foi a pior avaliação (média de 3,82). Na avaliação dos cinco índices de desempenho conforme os setores aeroportuários, as companhias aéreas e os órgãos públicos foram os setores mais bem avaliados, enquanto o setor de aeroporto comercial foi o mais mal avaliado. Curitiba foi o aeroporto de melhor avaliação (4,29), ao passo que o aeroporto de Cuiabá apresentou a pior avaliação pelos usuários (3,64). Os índices de desempenho dos serviços aeroportuários por categorias apresentaram diferentes médias para a gestão pública e a privada.
Bibliographische Angaben
- Autoren: Angélica Mrozinski François Barcelos , Ronaldo Bordin
- 2022, 332 Seiten, Portugiesisch
- Verlag: Editora Dialética
- ISBN-10: 652524420X
- ISBN-13: 9786525244204
- Erscheinungsdatum: 06.06.2022
Abhängig von Bildschirmgröße und eingestellter Schriftgröße kann die Seitenzahl auf Ihrem Lesegerät variieren.
eBook Informationen
- Dateiformat: ePub
- Größe: 6.74 MB
- Mit Kopierschutz
- Vorlesefunktion
Sprache:
Portugiesisch
Kopierschutz
Dieses eBook können Sie uneingeschränkt auf allen Geräten der tolino Familie lesen. Zum Lesen auf sonstigen eReadern und am PC benötigen Sie eine Adobe ID.
Family Sharing
eBooks und Audiobooks (Hörbuch-Downloads) mit der Familie teilen und gemeinsam genießen. Mehr Infos hier.
Kommentar zu "Indicadores de desempenho dos serviços aeroportuários brasileiros"
Schreiben Sie einen Kommentar zu "Indicadores de desempenho dos serviços aeroportuários brasileiros".
Kommentar verfassen