Konflikt-Coaching und Verhandlungsführung (PDF)

Konflikte sind allgegenwärtig und meist unvermeidbar vor allem im Organisationswandel. Veränderungen im Sozial- und Gesundheitsbereich und die erforderlich gewordene Neuorganisation sozialer Dienste, Einrichtungen und Unternehmen sind ein besonders guter Nährboden für Konflikte: Ängste, Unsicherheiten, Orientierungsverlust, Interessensgegen-sätze, Mobbing sind allseits bekannte Phänomene und stellen besondere Herausforderungen an Konfliktfähigkeit und -kompetenzen.

Dieser Band der Blauen Reihe führt zunächst in Grundprozesse des individuellen Konfliktgeschehens, der Konfliktentwicklung in Beziehungssystemen und die Möglichkeiten des Selbstmanagements ein und stellt dann das Konflikt-Coaching und die Verhandlungsführung als Verfahren der kommunikativen Konfliktlösung im Einzelnen vor.

• Konflikterleben und -wahrnehmung


• Innere Konflikte und individuelle Konfliktreaktionen


• Konfliktentwicklung in Beziehungssystemen


• Selbstmanagement in Konfliktsituationen


• Grundlagen kommunikativer Verfahren der Konfliktregulierung


• Formen des Konflikt-Coaching: Einzel-Coaching, Team-Coaching, Kollegiales Coaching, Konflikt-Coaching als Organisationsberatung


• Verhandlungsführung: Harvard-Konzept, Mediation


• Rollen- und Auftragsklärung, Konfliktdiagnose und -interventionsplanung


• Methoden und Interventionen von Konflikt-Coaching und Verhandlungsführung