Kundenberatung / Prüfungstraining für Bankkaufleute (PDF)

Das Fach Kundenberatung (S. 3-4)

Es ist also soweit. Ihre Ausbildungszeit neigt sich dem Ende zu und die Spannung vor der Abschlussprefung wird immer großer. In diesem ersten Kapitel wird noch einmal kurz das Fach Kundenberatung beleuchtet. Einiges werden Sie schon wissen und kennen, aber einiges wird Sie vielleicht auch verblüffen.

1.1 Die Situation

In der mendlichen Abschlussprüfung zum Bankkaufmann geht es darum, ein Kundengespräch zu fehren. Sie schlepfen dabei in die Rolle des Bankberaters und Ihr Prüfer verwandelt sich zum unwissenden Bankkunden.

Dies ist zwar eine ungewöhnliche Situation, aber effektiv, um festzustellen, wie Ihre Leistungen in einer Kundenberatung aussehen.

Sie sollen in Ihrem Prüfungsgespräch also wie gehört die Rolle des Beraters ebernehmen. Dazu ziehen Sie sich zu Beginn Ihrer Prüfung zwei Fälle aus einem Pool oder einer Box. Sie lesen sich beide Fälle kurz durch und entscheiden dann, welche Situation Sie bearbeiten möchten.

In den Prüfungsfällen erhalten Sie einige persönliche Daten über den Kunden, sowie einen Situationsüberblick. Daraus können Sie bereits grob die Richtung erkennen, was den Kunden interessiert. Nun haben Sie 15 Minuten Zeit, sich auf das bevorstehende Beratungsgespräch vorzubereiten. Im Kapitel ,,15 Minuten, die entscheiden..." gehe ich noch näher auf eine effektive Vorbereitung Ihrer Beratungssimulation ein.

Nach ihrer Vorbereitung schreiten Sie zur Tat. Nun ist es an der Zeit zu zeigen, was Sie können. In einem 15 bis 20 min0tigen Gespräch beraten Sie den Kunden in seinen speziellen Belangen und versuchen, seinen Bedürfnissen optimal gerecht zu werden.

Nach Ihrer Beratungssimulation in der Prüfung verlassen Sie in aller Regel den Raum. Die Prüfer beraten und diskutieren, wie sie die Prüfungsleistung gesehen haben. Nach kurzer Zeit werden Sie wieder in den Saal gerufen und Ihnen wird das Ergebnis mitgeteilt.

Der Herausgeber:

Josef Ullinger ist ausgewiesener Fachmann und in leitender Position des Kreditwesens tätig. Seit 1988 ist er Mitglied und zeitweise Vorsitzender eines Prüfungsausschusses des Saarlandes.

Der Autor:

Achim Schütz ist langjährig erfahren in der Praxis des Kreditgeschäfts. Darüber hinaus war er viele Jahre Trainer für Auszubildende in Vorbereitung auf die mündliche Abschlussprüfung.