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Kundenorientierung als wesentliches Element zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (PDF)

Unter besonderer Berücksichtigung einer empirischen Studie am Beispiel der Finanz GmbH
 
 
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Inhaltsangabe:Einleitung:
Kundenorientierung bedeutet in der Praxis, die Erwartungen der Kunden zu kennen und die gesamte Ablauf- und Aufbauorganisation so zu gestalten, daß alle Erwartungen der Kunden erfüllt werden und diese zufrieden sind.
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Kommentar zu "Kundenorientierung als wesentliches Element zur Steigerung der Kundenzufriedenheit"
 
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