Kundenzufriedenheit bei Drogeriehändlern (dm, Müller, Rossmann) (ePub)
Eine empirische Analyse auf Basis eines multiattributiven Verfahrens
Kundenzufriedenheit ist der wichtigste Parameter für den Unternehmenserfolg. Für die Messung stehen eine Reihe von Methoden zur Verfügung. Im vorliegen-den Band wird auf Basis eines multiattributiven Verfahrens die Kundenzufriedenheit bei 15...
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Produktinformationen zu „Kundenzufriedenheit bei Drogeriehändlern (dm, Müller, Rossmann) (ePub)“
Kundenzufriedenheit ist der wichtigste Parameter für den Unternehmenserfolg. Für die Messung stehen eine Reihe von Methoden zur Verfügung. Im vorliegen-den Band wird auf Basis eines multiattributiven Verfahrens die Kundenzufriedenheit bei 15 Einkaufkriterien von dm, Rossmann und Müller erhoben und miteinander verglichen. Durch die weitere Frage nach der Wichtigkeit dieser 15 Kriterien für die Befragten, ergibt sich ein strategischer Blick für Handelsunternehmen, in welchen Bereichen diese Ihre Anstrengungen gegenüber dem Wettbewerb vergrößern oder gar reduzieren sollte.
Autoren-Porträt von Bettina Seer, Stephan Rüschen
Bettina Seer studierte von 2019-2022 Konsumgüterhandel an der DHBW Heilbronn.
Bibliographische Angaben
- Autoren: Bettina Seer , Stephan Rüschen
- 2022, 1. Auflage, 100 Seiten, Deutsch
- Verlag: Books on Demand
- ISBN-10: 3756899640
- ISBN-13: 9783756899647
- Erscheinungsdatum: 21.12.2022
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eBook Informationen
- Dateiformat: ePub
- Größe: 2.12 MB
- Ohne Kopierschutz
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