Leistungsmessung in Wasserversorgungsunternehmen (PDF)

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2, Johannes Kepler Universität Linz (Universität), Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema Leistungsmessung in Wasserversorgungsunternehmen. Dabei wird der Fokus auf den Einsatz von Leistungsmesssysteme und Leistungsindikatoren gelegt, um die Implementierung eines Benchmarking-Systems zu ermöglichen. Damit die Leistungsbeurteilung anhand von Benchmark-Vergleichen nicht zu verfälschten Ergebnissen führt, muss die gemessene Leistung von den Einflüssen exogener Faktoren bereinigt werden. Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist den derzeitigen Stand der Forschung bezogen auf die Leistungsmessung in Wasserversorgungsunternehmen abzubilden. Diesbezüglich werden im Rahmen der Literaturanalyse die Aussagen, Theorien und Forschungsfragen der identifizierten Beiträge detailliert untersucht. Als Forschungsmethode wurde ein systematischer Literature-Review eingesetzt. Des Weiteren beinhaltet die Arbeit eine Synthese aller Ergebnisse und eine Auflistung der vorhandenen Forschungslücken. Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass diesem Themengebiet bisher relativ wenig Aufmerksamkeit in empirischen Forschungen entgegengebracht wurde. Vor allem die Leistungsmessung von Wasserversorgungsunternehmen in Entwicklungsländer weist einen besonders hohen Forschungsbedarf auf.

This work deals with the topic of performance measurement in water companies. In this respect, the focus is on the use of performance measurement systems and performance indicators to enable the implementation of a benchmarking system. In order to ensure that the performance assessment on the basis of benchmark comparisons does not lead to biased results, the measured performance must be adjusted by the effects of exogenous factors. The aim of this work is to show the current state of research in relation to performance measurement in water companies. In this context the statements, theories and research questions of the identified contributions are analyzed in detail in the literature analysis. A systematic literature review was used as methodological approach. Furthermore, the work contains a synthesis of all results and a list of existing research gaps. In conclusion, it can be noted that relatively little attention has been paid to empirical research in this field. Especially, the performance measurement of water companies in developing countries shows a particularly high need for research.