Luxe et expérience client - 2e éd. / Hors Collection (ePub)
Les enjeux du phygital, de la responsabilité sociale et de la culture digital natives
(Sprache: Französisch)
Au-delà des biens (produits et services) de luxe, l'expérience client et ses dimensions émotionnelles, relationnelles et humaines sont de première importance dans le luxe. Les maisons de luxe doivent adapter leur discours, ainsi que leurs produits et...
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Produktinformationen zu „Luxe et expérience client - 2e éd. / Hors Collection (ePub)“
Au-delà des biens (produits et services) de luxe, l'expérience client et ses dimensions émotionnelles, relationnelles et humaines sont de première importance dans le luxe. Les maisons de luxe doivent adapter leur discours, ainsi que leurs produits et services en fonction des attentes de leurs clients afin de les satisfaire sur le plan fonctionnel, humain et relationnel.
Cet ouvrage expose l'ensemble des pratiques et outils que les marques de luxe peuvent mettre en place pour concevoir une offre expérientielle satisfaisante au niveau de la qualité, du savoir-faire et de l'émotionnel.
Résolument concret et nourri de nombreux avis d'experts du luxe et d'exemples dans tous les secteurs, ce livre de référence s'adresse à l'ensemble des acteurs intervenant dans le domaine du luxe.
Cettre nouvelle édition a été bien actualisée en traitant des nouvelles problématiques du luxe comme la responsabilité sociale des entreprises du secteur, les nouvelles attentes de la génération Z et le phygital au service du luxe.
Cet ouvrage expose l'ensemble des pratiques et outils que les marques de luxe peuvent mettre en place pour concevoir une offre expérientielle satisfaisante au niveau de la qualité, du savoir-faire et de l'émotionnel.
Résolument concret et nourri de nombreux avis d'experts du luxe et d'exemples dans tous les secteurs, ce livre de référence s'adresse à l'ensemble des acteurs intervenant dans le domaine du luxe.
Cettre nouvelle édition a été bien actualisée en traitant des nouvelles problématiques du luxe comme la responsabilité sociale des entreprises du secteur, les nouvelles attentes de la génération Z et le phygital au service du luxe.
Autoren-Porträt von Wided Batat
Docteur en sciences de management, entrepreneur, conférencière internationale bilingue (français/anglais) et professeur-chercheur. Elle a introduit la méthode des 7E du marketing mix expérientiel et l'écosystème phygital. Auteur de plus devingt ouvrages, elle accompagne les entreprises dans la transformation phygitale, le design de l'expérience client et l'expérience collaborateur avec une perspective constante d'innovation, de responsabilité sociale, de performance et de profitabilité.
Bibliographische Angaben
- Autor: Wided Batat
- 2022, 2. Auflage, Französisch
- Verlag: Dunod
- ISBN-10: 2100846949
- ISBN-13: 9782100846948
- Erscheinungsdatum: 31.08.2022
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eBook Informationen
- Dateiformat: ePub
- Größe: 2.15 MB
- Mit Kopierschutz
Sprache:
Französisch
Kopierschutz
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