Bürgerbefragung als Mittel der Verwaltungsinnovation / MPA - Master of Public Administration: Studienberichte - Seminararbeiten Bd.Band 3 (ePub)

Bei privatwirtschaftlichen Unternehmen genauso wie bei öffentlichen Verwal-tungen ist es für den Erfolg eines Innovationsprozesses unabdingbar, die Bedürfnisse der anzusprechenden Kunden bzw. Bürger1 annähernd genau zukennen. Die Gefahr einer Entwicklung und Implementierung von Produk-ten und Dienstleistungen, die der Bürger als Kunde der öffentlichen Verwal-tung nicht nachfragt, ist groß, solange das Wissen über den Bedarf der Bür-ger nicht oder nur unvollständig vorhanden ist.2 Wie kann nun dieser Bedarf der Bürger ermittelt werden? Wie ist eine Kundenintegration möglich? Gibt es praktikable Methoden zur Kundenintegration im Rahmen des Innovationspro-zesses öffentlicher Verwaltungen, die dem Ziel der bedarfsgerechten Aus-richtung moderner öffentlicher Verwaltungen gerecht werden? Kann dieses Problem durch eine aktive Beteiligung der Bürger im Rahmen von Bürgerbe-fragungen gelöst werden?

Mit dieser Abhandlung soll untersucht werden, inwieweit Bürgerbefragungen als eine Form der Bürgerbeteiligung ein Mittel der Verwaltungsinnovation sein können und wie sich diese in den Innovationsprozess integrieren lassen. Es soll die Frage beantwortet werden, ob es bereits Erfahrungen mit der aktiven Integration der Bürger durch Befragungen im Rahmen von Veränderungs-prozessen gibt und welche Erkenntnisse daraus gewonnen werden können.