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Qualitätsmanagement im Kundenservice / Fokus Dienstleistungsmarketing (PDF)

Logistik, Finanzierung und Beratung im deutschen Biermarkt
 
 
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Der Autor entwickelt auf der Basis der Leistungstheorie eine Konzeption des Qualitätsmanagements, die den Neben- und Zusatzleistungen von Konsumgüterherstellern gerecht wird.
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Kommentar zu "Qualitätsmanagement im Kundenservice / Fokus Dienstleistungsmarketing"
 
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