Reaktionen auf einen Change-Prozess im Vertrieb (PDF)

Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,7, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Düsseldorf früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Veränderungen sind ein fester Bestandteil des menschlichen Lebens und werden sowohl privat als auch im beruflichen Kontext erlebt. Wie die Evolution lehrte, spielt die menschliche Reaktion auf Veränderungen hierbei eine elementare Rolle. Nur dank der ständigen Weiterentwicklung und Anpassung an die neue Umwelt wird das Fortleben gesichert.

"Wenn der Wind der Veränderung weht, bauen die einen Mauern und die anderen Windmühlen." So lautet ein chinesisches Sprichwort, welches verdeutlicht, dass die menschlichen Reaktionen auf Veränderungen völlig unterschiedlich sein können.

Nicht jede Art von Veränderung löst in einem Menschen Freude und Neugierde aus, sondern gibt es auch Veränderungen die Gegenteiliges bewirken und die Menschen beunruhigen. Wichtig ist, die Ursachen der Veränderungen zu (er)kennen, sich an neue Gegebenheiten anzupassen und Maßnahmen zu ergreifen, um weiter erfolgreich agieren zu können. Gerade im heutigen wirtschaftlichen Kontext, sowie im Rahmen der Digitalisierung, treten auch in Unternehmen häufig unvorhergesehene Ereignisse ein, welche Veränderungen mit sich bringen und die menschliche Reaktion und/oder Anpassung erfordern. Solche Veränderungen gilt es in Unternehmen aktiv mit zu gestalten, wofür eine zielgerichtete Prozesskoordination, sowie Koordination der Unternehmenskultur und der betroffenen Personen gewährleistet sein muss. Hierauf zielt das Change Management ab.

Neben der Klärung der Frage, welche Aufgaben dem Change Management zutrage kommen, sowie welche Typen von Veränderungen es in diesem Zusammenhang gibt, zielt diese Arbeit darauf ab, anhand von Mitarbeiterbefragungen, zu analysieren, wie die Reaktion der Mitarbeiter einer Vertriebsorganisation auf Veränderung ist. In diesem konkreten Fall geht es um die Einführung eines neuen Vertragserstellungssystems, sowie eines neu eingeführten Dokumentenmanagementsystems, welche die Prozesse künftig effizienter gestalten sollen.