Stupidite, erreur et apprentissage: Vers des organisations apprenantes en sante et services sociaux (PDF)

Le systeme de sante et de services sociaux du Quebec va de reforme en reforme depuis 50 ans, sans que cela semble ameliorer veritablement l'experience des soins aux usagers. Pour leur part, les employes et gestionnaires de ce systeme sont continument sous haute pression et expriment souvent une certaine souffrance dans l'accomplissement de leur travail. Le Quebec est-il condamne a faire, defaire puis refaire, sans effets positifs evidents Bien sur que non. Cependant, cette esperance legitime vient avec une exigence, soit celle de creer dans le systeme de la sante et des services sociaux une veritable culture apprenante ou chacun, qu'il soit employe, gestionnaire ou decisionnaire, apprend des difficultes qu'il rencontre au quotidien. Pour qu'une telle culture de l'apprentissage advienne, il importe de s'attaquer a deux impenses profonds en sante et services sociaux, soit celui de la presence de processus organisationnels durablement producteurs de stupidite, puis celui des effets negatifs de cette stupidite organisationnelle qui, une fois installee, genere un grand nombre d'erreurs. En appui sur de nombreux exemples tirs de la longue exprience des deux auteurs, le livre conceptualise dans sa premire partie la stupidit organisationnelle et en analyse ses effets sur le systme de sant et de services sociaux qubcois. Si la stupidit est radiquer sans discussion en raison de ses effets dltres sur la qualit des soins et services, la seconde partie du livre aborde le thme de l'erreur en montrant en quoi elle peut tre l'antichambre utile d'une culture positive de l'apprentissage. Enfin, mancipes de ces deux impenss, les stratgies d'apprentissage les plus utiles sont exposes dans la dernire partie du livre.