Umwerfender Service (PDF)
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"Dies ist der How-to-Guide für jeden einzelnen, der Kundenmanagement wirklich ernst nimmt. Falls Management und Mitarbeiter nur einen Teil dieser praxisnahen Vorschläge umsetzen, ist es mit der Servicewüste Deutschland schnell vorbei."
Prof. Reinhold Rapp, Innovations- und Servicemanager
"Eine empfehlenswerte Lektüre für jeden, der daran interessiert ist, mehr über die vielfältigen Möglichkeiten und Chancen eines guten Kundendienstes zu erfahren."
Alexander Otten, Deutsche Lufthansa
"Ein pragmatischer Führer durch das Einmaleins des Kundenservice, einfach und verständlich geschrieben. Ein Muss für jeden, der Dienst am Kunden leistet."
Natascha Marschner, Sixt Autovermietung
- Autoren: Ron Zemke , Kristin Anderson , Performance Research Associates
- 2012, 6., aktualisierte und erweiterte Aufl, 247 Seiten, Deutsch
- Übersetzer: Karin Hansen-Vinçon, Dzifa Vode
- Verlag: CAMPUS VERLAG GMBH
- ISBN-10: 3593418819
- ISBN-13: 9783593418810
- Erscheinungsdatum: 09.07.2012
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