Phasen des Beschwerdeprozesses in Finanzdienstleistungsunternehmen
Akademische Arbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, , Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit geht es um die Phasen des Beschwerdeprozesses in Finanzdienstleistungsunternehmen. Es wird unter anderem auf den...
Leider schon ausverkauft
Buch
- Lastschrift, Kreditkarte, Paypal, Rechnung
- Kostenlose Rücksendung
Produktdetails
Produktinformationen zu „Phasen des Beschwerdeprozesses in Finanzdienstleistungsunternehmen “
Klappentext zu „Phasen des Beschwerdeprozesses in Finanzdienstleistungsunternehmen “
Akademische Arbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, , Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit geht es um die Phasen des Beschwerdeprozesses in Finanzdienstleistungsunternehmen. Es wird unter anderem auf den direkten Beschwerdeprozess, die Beschwerdeannahme, die Erfassung der der Beschwerdedaten und den indirekten Beschwerdeprozess eingegangen.Der Beschwerdeprozess unterteilt sich in 2 Bereiche:Zum einen das direkte und zum anderen das indirekte Beschwerdemanagement. Wie aus der Grafik ersichtlich ist, werden zwei strategische Potentiale des Beschwerdemanagements für die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit genutzt.Zum einen werden positive Effekte auf den ökonomischen Unternehmenserfolg erzielt, wenn Kunden im Rahmen des direkten Beschwerdemanagements zufrieden gestellt werden.Zum anderen wird der Erfolg gesteigert, wenn durch Analyse der Beschwerden das Leistungsangebot des Unternehmens verbessert wird.Wie diese Prozesse im Detail ablaufen, soll im Folgenden näher erläutert werden.
Bibliographische Angaben
- Autor: Michael Korfkamp
- 2016, 48 Seiten, Maße: 21 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Verlag: GRIN Verlag
- ISBN-10: 3656936544
- ISBN-13: 9783656936541
Kommentar zu "Phasen des Beschwerdeprozesses in Finanzdienstleistungsunternehmen"
Schreiben Sie einen Kommentar zu "Phasen des Beschwerdeprozesses in Finanzdienstleistungsunternehmen".
Kommentar verfassen