Besser als der Zufall

sicherstellen, dass Ihre Lösung mit dem Job "beauftragt"
wird? Dazu gehört mehr, als nur ein Produkt mit den
richtigen Merkmalen und Funktionen zu schaffen. Um wirklich
auf eine zu erledigende Aufgabe zu reagieren, muss man den Kunden
die richtigen Erfahrungen ermöglichen. Und dafür bezahlen
die Kunden gern einen Aufpreis.
5
Inhalt
Teil III: Das Jobs to Be Done-Unternehmen
Kapitel 7: Die Integration um eine Aufgabe 181
Normalerweise strukturieren sich Unternehmen anhand von
Funktionen, von Geschäftszweigen oder geografisch - doch einen
echten Wettbewerbsvorteil erzielen Unternehmen, wenn sie sich
für die Aufgabe optimieren. Die Integration interner Kompetenzen
und Prozesse, die eine Aufgabe bewältigen, ist der Mechanismus,
der ein Produkt oder eine Dienstleistung deutlich von der
Konkurrenz abhebt.
Kapitel 8: Die Aufgabe im Blick behalten 211
Sogar großartige Unternehmen können bei der Erledigung der
Aufgabe für ihre Kunden vom rechten Weg abkommen - und
sich darauf konzentrieren, eine eigene Aufgabe zu erledigen. Das
liegt daran, dass Unternehmen auf Fehlschlüsse bezüglich der
Daten hereinfallen, die sie bezüglich ihrer Produkte gewinnen:
den Fehlschluss der aktiven beziehungsweise passiven Daten,
den Fehlschluss des oberflächlichen Wachstums und den Fehlschluss
der passenden Daten.
Kapitel 9: Das auf Jobs fokussierte Unternehmen 233
Ein klar formulierter Job ermöglicht eine Art "Führung mit
Auftrag" und macht Mikromanagement überflüssig, weil die Mitarbeiter
auf allen Ebenen den Durchblick haben und dadurch
motiviert sind, dass sich die Arbeit, die sie leisten, in einen umfassenden
Prozess einfügt, der den Kunden helfen soll, ihre Aufgaben
zu bewältigen. Wir beschreiben hier, wie dies bei Organisationen
wie der Mayo Clinic, beim Consumer Financial Protection
Bureau (CFPB), bei OnStar und bei Deseret News - um nur
einige zu nennen - funktioniert.
Besser als der Zufall
6
Kapitel 10: Schlussbemerkungen zur Theory of Jobs 259
Wir leisten es uns schon viel zu lange, zu glauben, erfolgreiche
Innovation resultiere aus Glück. Es ist an der Zeit, dieses Paradigma
zu kippen. Wir sammeln seit 20 Jahre Belege dafür, dass
man seine Zeit, seine Energie und seine Ressourcen in die Schaffung
von Wettbewerbsvorteilen durch Produkte und Dienstleistungen
investieren kann, von denen man vorhersagen kann, dass
die Kunden sie gerne beauftragen werden. Überlassen Sie Glücksfälle
den anderen.
Danksagungen 273