Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext
Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten
Emotionsarbeit als intrapsychische Prozesse.- Strategien der Emotionsarbeit.- Der Einfluss der Dunklen Triade auf die Emotionsarbeit.
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Produktdetails
Produktinformationen zu „Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext “
Emotionsarbeit als intrapsychische Prozesse.- Strategien der Emotionsarbeit.- Der Einfluss der Dunklen Triade auf die Emotionsarbeit.
Klappentext zu „Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext “
Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischenPersönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus,Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowieder daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für Angestellteim Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfür konzipierten Online-Befragungvon 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und NarzisstenOberflächenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zuregulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudembestätigen die Befunde, dass Oberflächenhandeln den Einfluss der Dunklen Triadeauf Erschöpfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in derBeziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhöht in derFolge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten.
Inhaltsverzeichnis zu „Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext “
Emotionsarbeit als intrapsychische Prozesse.- Strategien der Emotionsarbeit.- Der Einfluss der Dunklen Triade auf dieEmotionsarbeit.
Autoren-Porträt von Sandra Kruse
Sandra Kruse hat Betriebswirtschaftslehre mit SchwerpunktStrategy, Management and Marketing an der Friedrich-Schiller-Universität Jenastudiert und mit dem Titel Master of Science absolviert. Aktuell ist sie in derMarktforschung tätig.
Bibliographische Angaben
- Autor: Sandra Kruse
- 2015, 1. Aufl., XI, 102 Seiten, 3 Abbildungen, Maße: 14,8 x 21 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Verlag: Springer, Berlin
- ISBN-10: 3658121092
- ISBN-13: 9783658121099
- Erscheinungsdatum: 21.12.2015
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