Gesprächs- und Verhandlungsführung

Konflikte begegnen uns tagtäglich im Alltag. Auf ihnen gestärkt hervorzugehen ist ein langwieriger Lernprozess, der vom aktiven Zuhören und verstehen bis hin zum verständlichen Formulieren reicht. Dabei sind nicht nur berufliche Situationen (wie bspw. Gehaltsgespräche, Jahresgespräche) gemeint, auch im privaten Alltag kommt man immer wieder mit Konflikten in Kontakt.

Dieses Buch jedoch konzentriert sich vorwiegend auf die berufliche Seite und bietet mit 20 Konfliktsimulationen ein großes Übungsfeld für Mitarbeiter, Coaches, Führungskräfte und Personaler.
Der Großteil des Buches widmet sich den Simulationen. Im Vorfeld werden einige theoretische Punkte behandelt, um sich auf die Simulationen vorzubereiten. Danach geht es mit den Simulationen los. Im vierten Kapitel findet man hierzu eine tabellarische Übersicht, in der die wichtigsten Eckpunkte aufgeführt sind. Anhand dieser Tabelle kann man schon eine Auswahl treffen, welche der 20 Simulationen man angehen möchte.

Kapitel fünf liefert dann detaillierte Informationen zu den Simulationen, damit sich die Probanden auf ihre Rollen vorbereiten können. In Kapitel 6 gibt es noch ein wenig „Handwerkszeug“ in Form von Formularen für die Vorbereitung von Verhandlungen und Gesprächen.

Das Buch ist definitiv kein Lehrbuch, sondern vielmehr ein Arbeitsbuch, mit dem man sich keine Konfliktsituationen ausdenken muss, sondern vorgefertigte Situationen an die Hand bekommt. Auflösungen bietet das Buch keine kompletten. Diese müssen erarbeitet werden mit einem Coach oder Mediator und fallen daher ganz unterschiedlich aus.

Ich finde dieses Buch sehr interessant, denn die Situationen werden wirklich sehr detailliert ausgearbeitet und man kann sich lesend in seine „Rolle“ einarbeiten. Wichtig finde ich vor allem, dass beide Seiten eigene Passagen zur Vorbereitung für ihre Rollen bekommen.

Zusätzlich zu dem Buch existiert noch ein Portal mit weiteren Materialien. Den Zugang erhält man über das Buch.

Fazit:
Kein Lehrbuch, aber ein wichtiges und nützliches Arbeitsbuch, um den Umgang mit Konflikten trainieren und üben zu können. Mit 20 verschiedenen Übungsfeldern bietet eine gute Auswahl an möglichen Situationen für den beruflichen Alltag.