Kommunikation in der Pflege

Zum Umgang mit diesem Buch I. Klassiker der Kommunikations- und Pflegetheorien 1. Paul Watzlawick: Fünf Axiome der Kommunikation und ihre Bedeutung für die Pflege 1.1. 'Das habe ich nie gesagt' (Man kann nicht nicht kommunizieren) 1.2. 'Das haben Sie gut gemacht' (Inhalt- und Beziehungsaspekt von Kommunikation) 1.3. 'Ich kann nicht anders, weil-' (Die Interpunktion von Ereignisfolgen) 1.4. 'Ach, so ist das!' (Digitale und analoge Kommunikation) 1.5. 'Es schaukelt sich immer weiter auf.' (Synchrone und komplementäre Interaktion) 2. Friedemann Schulz von Thun: Die Anatomie einer Nachricht und die Bedeutung für die Pflege 2.1. 'Das kann man so und anders verstehen.' (Die Anatomie einer Nachricht) 3. Florence Nightingale über Kommunikation in der Pflege 3.1. 'Flüstern im Zimmer' (Geräusche und Erwartungen) 3.2. 'Kranke wünschen sich inständig aus dem Fenster zu schauen' (Abwechslung und Überraschung) 3.3. 'Wie man ungenaue Informationen bekommt' (Gespräche mit dem Patienten) 3.4. 'Was nützt die Frage: Geht es ihm besser' (Beobachtung) 3.5. 'Ein anderer hat es gern (...) (Eigenheiten) 4. Verstehen und Verstandenwerdeen 4.1. 'Das heißt, sie mögen das nicht...' (Paraphrasierung) 4.2. 'Stellen Sie sich vor...' (Symbolischer Interaktionismus) 4.3. 'Rein prophylaktisch' (Fach- und andere Sprachen) II. Wenn Kommunikation schwierig wird - spezielle Problemfelder und Lösungsansätze 1. 'Irgendetwas stimmt hier nicht' (Kommunikationsdiagnosen) 2. '1+1=3' (systemtheoretische Überlegungen) 3.'Wir pflegen hier nach Böhm! (Die Bibel in Gruppen nach W.R.Bion) 4. 'Wie ich es auch mache: immer ist es falsch! (Double-Bind) 5. 'Könnten wir bitte endlich ernst bleiben' (Störungen haben Vorrang) 6. 'Ihr Ton gefällt mir nicht' (Metakommunikation und'Therapeutenfalle') 7. 'Wenn ich Sie nicht hätte!' (Die klassische Kollusion nach J.Willi) III. Pflegeabhängigkeit und Kommunikation 1. 'Sie waren sicher einmal eine schöne Frau' (die besondere Asymmetrie der Kommunikation in der Pflege)2. 'Schon