Einweiser- und Patientenbeziehungsmanagement im Krankenhaus / Gesundheits- und Qualitätsmanagement (PDF)

Katrin Burghardt stellt den "state of the
art" des Einweisermanagements in deutschen Akutkliniken dar und zeigt, in
welcher Art und Weise und in welchem Umfang Kliniken gezielte Maßnahmen eines
Einweisermanagements bereits einsetzen. Sie untersucht, welche möglichen
zukünftigen Einsatzfelder und Perspektiven Kranken­häuser im Rahmen des
Managements ihrer Einweiserbeziehungen sehen. Die
Autorin zeigt auf, dass der Patient aufgrund der zunehmenden Patientensouveränität als
Kunde stark an Bedeutung gewinnen wird und die Kliniken sich künftig auf die
Rolle eines aktiven Patienten einstellen müssen.

Der Inhalt

• Kundenorientierung und
  Kundenbeziehungsmanagement
  
• Wertorientiertes
  Kundenbeziehungsmanagement im Krankenhaus
  
• Indirekte Patientenakquisition
  über die niedergelassenen Ärzte
  
• Status Quo des Einweisermanagements
  in deutschen Kliniken
  
• Direkte Patientenakquisition -
  Das Management von Patientenbeziehungen als zukünftige Herausforderung im
  Klinikmanagement
  
• Implikationen
  für die Krankenhauspraxis
  

Die Zielgruppen

• Dozenten und
  Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Krankenhausmanagement
  und Gesundheitsökonomie
  
• Praktiker,
  die in diesen Bereichen tätig sind
  

Die Autorin

Dr. Katrin
Burghardt promovierte bei Prof. Dr. Günter E. Braun am Institut für
Betriebswirtschaftslehre des öffentlichen Bereichs und Gesundheitswesen an der
Universität der Bundeswehr in München. Sie ist derzeit im Medizincontrolling
eines Krankenhauses einer privaten Klinikkette tätig.