Erfolgsfaktor Menschlichkeit (ePub)

Wenn wir unsere Kunden fragen, wie sie von anderen behandelt werden möchten, dann bekommen wir meist zur Antwort: "Offen, ehrlich, respektvoll, mit echtem Interesse, Wertschätzung und Akzeptanz." Auf die Frage, wie sie dies bewirken können, hören wir dann beispielsweise: "... indem ich mich selbst so verhalte." In der Tat wirkt es sehr ansteckend, seinen Mitarbeitenden und Kollegen zu zeigen, dass ihre Anliegen ernst genommen werden. Diese sind dann eher bereit, sich ebenfalls kooperativ zu verhalten. Dies entspricht auch menschlichen Grundprinzipien, die mehrfach in der Neurobiologie erforscht wurden. Unsere Erfahrung zeigt, dass die wirkliche Motivation am Arbeitsplatz nicht allein durch Geld entsteht. Bleiben Mitarbeitende nur wegen des Geldes, so sind sie in der Regel auch bereit, das Unternehmen zu verlassen, wenn die Konkurrenz mehr bietet. Diese Form der Mitarbeiterbindung halten wir deshalb für fraglich. Ist die finanzielle Existenz erst einmal gesichert, möchten die Menschen in ihrer Arbeit zufrieden sein, Wertschätzung erleben und einen sinnvollen Beitrag zu etwas leisten. Ist dieses gewährleistet, stärkt es die Bindung an das Unternehmen und die Motivation, zum Unternehmenserfolg beizutragen, wächst. In Zahlen und Fakten spiegelt sich das auch in den anfangs erwähnten Studien von KPMG und Gallup wider: Das in der Arbeitswelt am meisten genannte Anliegen ist, als Person mit seiner eigenen Leistung gesehen zu werden. Vielleicht haben Sie die Wertschätzende Kommunikation schon kennen gelernt und Elemente davon ermutigt ausprobiert. Hier zeigen wir Ihnen Wege auf, wie Sie sich der elementaren Einstellung hinter diesem Kommunikationsmodell weiter nähern können. Wenn Sie diese Methode als Technik benutzen, um zu einem ganz bestimmten Ergebnis zu kommen, wird es nicht funktionieren, ohne dass Beziehungen darunter leiden. Stattdessen geht es im Kern darum, dass Sie eine wertschätzende Beziehung zu anderen aufbauen, in der die Anliegen aller Beteiligten zählen. So

Menschlich führen - Luxus oder Notwendigkeit? Führen heißt Handeln auf verschiedenen Ebenen Klare Verständigung spart Zeit und Geld Zurück in die Steinzeit mit Blick auf die Zukunft Einfluss nehmen, statt Macht ausüben Der Mensch: Einzelkämpfer oder kooperatives Beziehungswesen? Wertschöpfung durch Wertschätzung Sprache beeinflusst den Führungsalltag Wenn uns Konflikte re(a)gieren Wie wir andere mit unserer Sprache dominieren Wie Konflikte entstehen und eskalieren Das Fundament Wertschätzender Kommunikation Auf die Einstellung kommt es an Durchsetzen - aufgeben - nachgeben - Win-Win? Empathie - emotionale Intelligenz Klar und einfach: die positive Handlungssprache Den eigenen Kompass als Wegweiser nutzen Den Motor menschlichen Handels erkennen Motivationsräder Kurz und prägnant ins Gespräch starten Gesprächsführung auf Augenhöhe Verhandlungen in eigener Sache: die Vorbereitung Den eigenen Standort bestimmen Die Perspektive wechseln Vorbehalte klären Handlungsspielräume erweitern Erfolge feiern und Chancen nutzen Erfolgsstrategien stärken Innerer Kritiker und innerer Entscheider Bedauern statt Entschuldigen Hürden meistern Umgang mit Widerständen Hören - wählen - bewusst reagieren Empathie - Verbindung aufbauen Entscheidungen treffen Gespräche aus der Praxis Delegieren Beharrlich Delegieren Anordnungen weitergeben Ärger produktiv wandeln Kritikgespräch Grenzen wahren - heikle Themen ansprechen Konstruktiver Umgang in der Gerüchteküche Wertschätzung ausdrücken Lob als manipulatives Aufputschmittel Dankbarkeit und Wertschätzung als innerer Antrieb Was tun, wenn Wertschätzung ausbleibt? Nein sagen - Grenzen setzen ohne zu verletzen Nein hören Konflikt im Meeting Effiziente Besprechungen Kundengespräche führen Kundenreklamationen entgegennehmen Bedauern ausdrücken Nachhaltigkeit - Neue Wege in der Führung Klarheit und Glaubwürdigkeit leben - konsequent handeln Der Gestaltungsraum zwischen anordnen und einbeziehen Vertrauen schaffen durch konsequentes Handeln Der Nutzen

Vera Heim ist zertifizierte GFK-Trainerin und Coach. Seit 2004 bietet sie mit "The Coaching Company" Seminare in Zürich an und setzt sich für eine wertschätzende Unternehmenskultur ein.


Gabriele Lindemann ist zertifizierte GFK-Trainerin, Coach und Inhaberin von "Menschen und Ziele" in Nürnberg, Ausbildung und Beratung für menschliche Unternehmenskultur