Estudio del efecto de la capa física en el servicio de Voz sobre IP en términos de calidad de servicio experimentada por el usuario (PDF)

Tesis de Máster del año 2013 en eltema Medios / Comunicación - Multimedia, internet, nuevas tecnologías, Nota: 10, Universidad Politécnica de Cartagena, Idioma: Español, Resumen: Hoy en día, la tecnología VoIP está cobrando gran relevancia tanto entre la comunidad científica como entre los usuarios finales. Un gran número de trabajos centrados en la mejora de diversos aspectos de VoIP, como la capacidad de los sistemas o los niveles de calidad alcanzados en las llamadas, se pueden encontrar en la extensa bibliografía relacionada. Por su parte, los usuarios finales encuentran VoIP como una tecnología muy atractiva, ya que permite realizar llamadas telefónicas a bajo coste, sin importar la localización de los interlocutores. Además, la reciente expansión de las redes WiFi, permite a los usuarios realizar llamadas con mayores niveles de calidad y, en ocasiones, sin coste alguno.

Centrándonos en la medición de calidad, la tendencia actual es evaluar qué percibe el usuario (QoE), más allá de las clásicas mediciones de parámetros de red (QoS), centradas en medir el comportamiento de una serie de índices clave, como el retardo o la pérdida de paquetes, para poder estimar la calidad del servicio proporcionado. La metodología recomendada para evaluar QoE, consiste en realizar una batería de encuestas de calidad llevadas a cabo por personas, que puntúan la calidad que ellos perciben en una serie de llamadas; las distintas puntuaciones obtenidas de estos test son ponderadas, obteniendo un resultado medio de opiniones (Mean Opinion Score, MOS) en una escala 1-5. Este método, aunque preciso, requiere de un gran coste, tanto de tiempo como económico; además, no permite la evaluación de la QoE en tiempo real, por lo que no es posible su utilización para detectar posibles problemas en algún punto concreto de la comunicación durante el transcurso de la misma. Existen numerosas alternativas a esta metodología que tratan de estimar en tiempo real la QoE a partir de la medición de parámetros objetivos, como la pérdida de paquetes, el retardo o el jitter. En este estudio se ha realizado una intensiva búsqueda bibliográfica, analizando un gran número de metodologías de estimación de QoE, tanto las consideradas estándar, como las propuestas alternativas de diversos autores. Se han comparado las prestaciones de cada una de ellas y se ha elegido la más apropiada para ser implementada, según el entorno que pretendemos estudiar.