Die Treiber der Customer Experience

Name: Die Treiber der Customer Experience
Brand: Springer, Berlin, Springer Fachmedien Wiesbaden, Springer Gabler
SKU: 109715383
Price: 46.26 EUR
Availability: PreOrder

So stärken Sie die Kundenbeziehung durch die Gestaltung des Einkaufserlebnisses

Autor: Andreas Toth

Schreiben Sie einen Kommentar zu "Die Treiber der Customer Experience".

Die Treiber der Customer Experience, Andreas Toth

Merken

Mehr zum Inhalt Inhaltsverzeichnis Autorenporträt Video

Buch (Kartoniert) 46.26 €

eBook (pdf) 35.97 €

Voraussichtlich lieferbar in 3 Tag(en)

versandkostenfrei

Bestellnummer: 109715383

Buch (Kartoniert) 46.26 €

Jetzt vorbestellen

Lastschrift, Kreditkarte, Paypal, Rechnung
Kostenlose Rücksendung

Produktdetails

Produktbeschreibung
Inhaltsverzeichnis
Autorenporträt
Biblio. Angaben / Produktdetails

Produktinformationen zu „Die Treiber der Customer Experience “

Klappentext zu „Die Treiber der Customer Experience “

Die wichtigsten Gestaltungselemente der Customer Experience auf einen Blick
Kunden werden immer anspruchsvoller. Dadurch geraten Unternehmen zunehmend unter Druck, dem Käufer eine gute Einkaufsatmosphäre zu bieten. Dieses Buch zeigt die wesentlichen Treiber der Customer Experience am Beispiel des Handels auf. Eingebettet in ein Gesamtkonzept der Customer Experience bietet Andreas Toth einen umfassenden Überblick über die fünf wesentlichen Gestaltungselemente. Der Leser erfährt, wie er die zielgruppenrelevanten Erlebnistreiber identifizieren und im Sinne des Erlebnismarketings ausgestalten kann.
Diesen Inhalte vermitteln das Prinzip des Erlebnismarketings
Der Autor stützt sich in seinem Buch auf die folgenden Grundlagen der Customer Experience:

Erlebnisforschung
Ergebnisse und Implikationen einer Studie im Handel
Reflexion vor dem Hintergrund aktueller Trends in Industrie und Beratung
Treiber des Einkaufserlebnisses

Es geht darum, dem Kunden eine ansprechende Einkaufsatmosphäre zu bieten, um eine optimale Kundenbeziehung zu erreichen. Dafür spielen unter anderem die folgenden Faktoren eine wichtige Rolle:

Kompetente Serviceausgestaltung
Anregendes Markenerleben
Ansprechende Sortimentsgestaltung

Das Buch über die Customer Experience richtet sich an Marketingverantwortliche und Mitarbeiter des Managements, die im Handelsmarketing tätig sind. Es möchte ihre Kreativität in Bezug auf das Kauferlebnis von Konsumenten verbessern. Die Ergebnisse der Studie machen das Buch zu einem hilfreichen Nachschlagewerk mit vielen Praxistipps.

Inhaltsverzeichnis zu „Die Treiber der Customer Experience “

ErlebnisforschungTreiber des EinkaufserlebnissesErgebnisse und Implikationen einer Studie im HandelReflexion vor dem Hintergrund aktueller Trends in Industrie und Beratung

Autoren-Porträt von Andreas Toth

Dr. Andreas Toth arbeitet als Unternehmensberater mit Schwerpunkten in der Handels- und Konsumgüterindustrie. Er promovierte am Institut für Handel und Marketing der Wirtschaftsuniversität Wien.

Bibliographische Angaben

Autor: Andreas Toth
2019, 1. Aufl. 2019, XIV, 123 Seiten, 21 Abbildungen, Maße: 14,8 x 21 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
Verlag: Springer, Berlin
ISBN-10: 3658237031
ISBN-13: 9783658237035
Erscheinungsdatum: 09.04.2019

Kommentar zu "Die Treiber der Customer Experience"

Schreiben Sie einen Kommentar zu "Die Treiber der Customer Experience".