Management von Kundenbeziehungen
Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente. Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
Aufbau und Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen
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Produktdetails
Produktinformationen zu „Management von Kundenbeziehungen “
Aufbau und Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen
Klappentext zu „Management von Kundenbeziehungen “
Der Aufbau und die Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen sind ein zentraler Wettbewerbsfaktor und ein wichtiger Treiber des Unternehmenserfolgs. In ?Management von Kundenbeziehungen? präsentieren renommierte Autoren in 22 Beiträgen den State of the Art und innovative Lösungsansätze zum Kundenbeziehungsmanagement.Der Inhalt
Perspektiven des Kundenbeziehungsmanagements: Externe Wettbewerbs- und interne Perspektive
Analysen im Kundenbeziehungsmanagement: Emotionen in Kundenbeziehungen, Kundenwert, Kundenbindung, Kundenmigration
Strategien des Kundenbeziehungsmanagements: Kundensegmentierung, Erfolgsfaktoren, Strategiekonzepte
Instrumente des Kundenbeziehungsmanagements: Beschwerdemanagement, Live Communication, Direktkommunikation, Online-Beziehungen, Technologien in Kundenbeziehungen, Brand Communities, Interne Markenführung
Die Zielgruppen
Entscheidungsträger im Bereich Marketing/Customer Relationship
Management;
Dozenten und Studenten mit den Schwerpunkten Marketing und
Unternehmensstrategie.
?In diesem Buch bringen die Top-Marketing-Wissenschaftler im deutschsprachigen Bereich sowie herausragende Experten aus der Praxis den State of the Art zum Management von Kundenbeziehungen auf den Punkt.?
Professor Dr. Dr. h. c. mult. Heribert Meffert
Universität Münster Der Aufbau und die Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen sind ein zentraler Wettbewerbsfaktor und ein wichtiger Treiber des Unternehmenserfolgs. In ?Management von Kundenbeziehungen? präsentieren renommierte Autoren in 22 Beiträgen den State of the Art und innovative Lösungsansätze zum Kundenbeziehungsmanagement.
Inhaltsverzeichnis zu „Management von Kundenbeziehungen “
Perspektiven des Kundenbeziehungsmanagements: Externe Wettbewerbs- und interne PerspektiveAnalysen im Kundenbeziehungsmanagement: Emotionen in Kundenbeziehungen, Kundenwert, Kundenbindung, KundenmigrationStrategien des Kundenbeziehungsmanagements: Kundensegmentierung, Erfolgsfaktoren, StrategiekonzepteInstrumente des Kundenbeziehungsmanagements: Beschwerdemanagement, Live Communication, Direktkommunikation, Online-Beziehungen, Technologien in Kundenbeziehungen, Brand Communities, Interne Markenführung
Autoren-Porträt
Professor Dr. Dominik Georgi ist Inhaber der Deutsche-Bank-Professur für Retail Banking und Dienstleistungsmanagement an der Frankfurt School of Finance and Management. Professor Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte an der Universität Hohenheim.
Bibliographische Angaben
- 2010, 521 Seiten, mit Abbildungen, Maße: 17,8 x 24 cm, Gebunden, Deutsch
- Herausgegeben:Georgi, Dominik; Hadwich, Karsten;Mitarbeit:Diller, Hermann; Meffert, Heribert; Esch, Franz-Rudolf; Hartmann, Kerstin; Kirchgeorg, Manfred; Michalski, Silke; Landwehr, Jan R.; Springer, Chr
- Herausgegeben: Dominik Georgi, Karsten Hadwich
- Verlag: Gabler
- ISBN-10: 3834918008
- ISBN-13: 9783834918000
- Erscheinungsdatum: 11.12.2009
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